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旅游者投诉条件

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旅游者投诉条件

投诉条件

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问题

投诉处理

【旅游者投诉条件】 一、关于服务态度 1. 对于游客的请求和问题，导游应该耐心细致地解答。 2. 如果游客对导游的服务不满意，导游应该以积极的态度去面对并解决游客的问题。 二、关于服务质量 1. 旅游企业应确保旅游产品的质量，包括旅游资源的质量、旅游服务的质量等。 2. 为了提高旅游产品和服务的质量，旅游企业应当建立健全各种质量管理制度和操作规程，以及相关的记录、报告和分析等。 三、关于安全保障 1. 旅游企业必须严格遵守国家的法律法规和政策规定，确保旅游企业的运营合法合规。 2. 旅游企业必须严格按照国家的有关标准和规范，对旅游产品的安全风险进行充分评估，并制定出相应的安全风险防控措施和方案，以确保旅游产品的安全风险得到有效控制和预防。 四、关于旅游服务投诉 1. 在旅游服务过程中，如果游客对旅游服务的质量、安全等方面存在不满或者问题，旅游企业应当积极采取有效措施去解决游客的问题。

旅游者投诉条件

**《关于一次旅行中的服务态度投诉》** 我和朋友们在去周末到山区旅游时发生了一次令人不愉快的事件。我们选择了一个当地的 tour 组，导游的名字叫陈先生。他对我们来说是一个很有经验的导游，但是第一次接触他之后，我们就开始感到不满。 首先是关于服务态度的问题。我和朋友们都要求 陈先生让我们去看一处名景，但是陈先生只说“下次去就可以去”，根本没有解释。我们都很 confuse，为什么不能直接回答我们的问题？陈先生一开始对我们的请求的反应不太好，但是在我们再提醒他之后，他才开始答复我们的问题。 但是当我们想要离开旅游团的时候，陈先生却说“这儿有很多好景，不能走”，而不是说“我们都已经很累了，可以回家吧”。这种态度完全没有耐心和细致，我们觉得他没有想过我们的需求，所以就决定放弃这个 tour 组。 之后我们发现，这是对一个旅游团的经常抱怨。我们知道，旅行中的服务质量是非常重要的，如果导游不能有效地解决我们的问题，那么整个旅行就会被降低。在很多次旅行中，我都遇到了类似的场景，包括当我去火车站的时候，导游一直不给我们开门，而后才说“因为没有票”而导致我们错过了一天的旅行。这种情况的发生是非常常见的，但是大多数人不会提起。 我想，我们也可以从这次经历中 learn 到一些新的东西。例如，我们需要更多地提前要求导游和旅游团的服务态度。如果我们的需求被忽略了，可能就不能去看好景了。我们还需要强迫自己提问，因为如果没有提问，导游和旅游团很容易忽略我们。 最终，我和朋友们决定把这次经历分享给更多的人，我们希望更多的旅行者能够避免像我们一样受到了影响。

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